escuchatucliente.com rastreará la reputación online de los hoteles
El Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) ha puesto en marcha una interesante herramienta de gestión de la reputación online para que los hoteleros sepan en todo momento qué se está diciendo sobre su establecimiento.
Esta nueva herramienta online se llama escuchatucliente.com y su lanzamiento se ha hecho precisamente aprovechando todas esas plataformas de web 2.0 y con un vídeo explicativo en Youtube.
Así describen ellos esta nueva aplicación:
Escuchatucliente.com es una herramienta creada específicamente para el sector hotelero español, que sirve para conocer de manera ágil y productiva los contenidos online que son generados por los clientes de hoteles. Podrás de esta manera tratar la opinión de tus clientes de manera rápida y efectiva, dando las respuestas adecuadas a cada contenido que el cliente haya publicado, sea foto, video o comentario.
Y ésta es quizá una de las grandes ventajas de este servicio, la combinación de la búsqueda de información en todos los formatos, tanto escrito, como en vídeo o fotografía.
Sus creadores anuncian que la herramienta seguirá evolucionando y adaptándose a las nuevas necesidades que vayan surgiendo.
¿Qué os parece a los profesionales del sector hotelero? ¿Cubre vuestras necesidades?
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Comentarios
Pues no sé si será un software americano Juanma, pero podría ser, en todos estos temas, van siempre muy por delante de nosotros. Gracias por la informacion!
Puede ser interesante para facilitar el trabajo del personal de comunicación marketing de las cadenas hoteleras.
Lo único útil para un hotel es hacer las cosas bien antes de que los clientes vayan contando la verdad por ahí.
Conocer la reputación online de un establecimiento es muy práctico pero aún más lo es ganarse el prestigio.
Cuando los clientes han divulgado sus experiencias negativas poco se puede hacer.
He leido que es una simple adaptación al castellano de un software que ya existía. Alguien puede confirmarlo?
Gracias
Juanma