Atrápalo es la web que más fideliza a sus clientes

Vaya caca. Hoy ha desaparecido el muñeco y no he hecho ni una sola atrapada. Me van a dar el premio al peor concursante.
Me estoy pensando si volver a probar.

No estoy de acuerdo con esta afirmación. Atrápalo no está haciendo nada por fidelizarnos.

Les mandé una reclamación por una equivocación que Atrápalo cometió en su confirmación de pedido, en el nº de vuelo y en el nombre del aeropuerto desde el cual tenía que regresar mi jefe este fin de semana, y me contestaron que ellos no tenían porqué responsabilizarse de un error del departamento de información del aeropuerto, pues ellos lo indicaron bien en sus emails. Les expliqué que no estaba bien indicado, que el nombre del aeropuerto no era el correcto, y que con el nº de vuelo previsto tampoco encontraban la información en el aeropuerto, pero seguían diciendo que ellos me lo habían mandado bien.

Mi jefe les contestó lo siguiente:

“Deberían responsabilizarse, pues como ustedes mismos me han vuelto a enviar, indican aeropuerto VRN Verona-Brescia, cuando no es así. El aeropuerto desde el que volé fue VRN Verona-Villafranca, y el hecho de que ustedes escribieran Verona-Brescia es lo que indujo al Dpto. de Información de dicho aeropuerto a decirme que debía ir al otro aeropuerto, el de Verona-Brescia (VRB), esto, junto con el hecho de que me aseguraron que no trabajaban con ClickAir, y que no tenían constancia de ningún vuelo con el nº IB5755, así que si ustedes no son responsables de que casi tuviera que quedarme en Italia, junto con las 2 horas de stress y angustia que me provocaron, más el importe de los 2 taxis que tuve que gastar innecesariamente.
Así que menos quitarse la responsabilidad de encima, y más reconocer que la información que dan es errónea, y que por su culpa muchos viajeros pueden encontrarse en la misma situación que yo, con lo cual no pienso ceder ni un gramo en mi reclamción, y pienso tomar medidas consecuentes, si hace falta poniéndoles verdes en todos los foros de opinión de internet, prensa, etc. Así que ustedes mismos.

Un cliente muy descontento que no volverá a usar jamás Atrápalo.com, y le va a dar una pésima publicidad.”

Luis Porta
Dir. Cial de JAMONES SALA, SA

Mi nombre es Judit Cáceres la persona responsable del Dpto. de Vuelos, tras leer su queja en respuesta al post del Blog de Atrapalo, quería aclararle el problema que usted comenta.

Como usted bien sabrá Atrapalo.com es una agencia de viajes online es decir, intermediaria entre el proveedor y cliente final, mediante el proceso de compra se le informa en todo el momento de la ciudad donde usted vuela tanto a la ida como al regreso con su código ciudad, es decir para la ciudad Barcelona (BCN) y para la ciudad Verona (VRN).

Tanto en el proceso de compra, como en el correo de confirmación de emisión de su billete le indicamos tanto a la ida como a la vuelta la ciudad Verona – Brescia (VRN), desconozco qué persona le informó incorrectamente en el aeropuerto de Verona indicándole que no existía operativa de Clickair.

Como usted puede entender en ese caso Atrápalo no se puede hacer responsable de una información errónea que le dé una persona en el aeropuerto de Verona.

Tal y como está indicado en el correo electrónico a la ida le indicamos que llega al aeropuerto de Verona-Brescia (VRN) y al regreso sale desde el mismo aeropuerto indicando Verona-Brescia (VRN), por nuestra parte el proceso y la comunicación por e-mail, ha sido correcta.

Por otro lado, hemos recibido su queja a través del canal correspondiente y se le ha contestado correctamente ofreciéndole la misma explicación, ruego que si tiene alguna duda más, se ponga en contacto directamente conmigo.

Gracias.

Ya que veo que no entienden mi reclamación escrita, pues siguen diciendo que la información que ofrecieron en su confirmación de pedio era correcta, cuando ya les he dicho repetidas veces que NO LO ERA, me veo obligada a ir más allá.
Me gustaría poder hablar personalmente con usted. ¿A qué nº de telf. puedo llamarla?

Puede contactar con el Departamento de Vuelos en el teléfono que se facilita en la web de Atrápalo.
At. Cliente 902 200 808

Hola Diana,

Entendemos su incidencia y por esa razón le contestamos debidamente, a lo que corresponde, un agente de vuelos se pondrá en contacto con usted para que le amplie la explicación.