Marketing integrado ante la crisis
En el libro “The Future of Management” Gary Hamel analiza la falta de innovación en los métodos de gestión de las empresas que ha habido en los últimos cien años, y destaca otras que sí lo han hecho. La conclusión principal a la que llega en su análisis es que las empresas que actualmente son más innovadoras, y que por tanto han obtenido mejores resultados, son las que se han adaptado a sus mejores trabajadores y no al revés.
La idea de adaptar la empresa al trabajador para obtener los mejores resultados me parece muy interesante sobre todo cuando históricamente hemos dedicado muchos más esfuerzos en conseguir esos buenos resultados pensando en cómo adaptar la empresa; sus productos y servicios, a los atributos y gustos de los clientes.
Las campañas integradas también buscan adaptar la empresa, su comunicación, a sus clientes, pero ahora, desde mi punto de vista cuentan con un factor con el que antes no contaban: el papel activo de sus clientes que con su participación se convierten en trabajadores activos de las campañas de comunicación de las empresas.
Así nos encontramos que ahora al diseñar campañas integradas las estamos dirigiendo no sólo a simples clientes receptores de nuestros mensajes para luego decidir su mejor opción de compra, sino que cada vez más nos encontramos con un amplio abanico de clientes receptores activos de nuestras campañas: clientes enamorados del producto, que juegan con él, clientes que vuelcan sus opiniones en foros y blogs, clientes que participan en las campañas de publicidad interactivas, clientes que invitan a otros clientes, y clientes que hacen suya la comunicación convirtiéndolas en nuevas piezas publicitarias para el consumo de otros clientes, clientes que al fin y al cabo dedican su tiempo e ingenio trabajando activamente para la empresa en la difusión de la marca en el mercado.
Así, a la hora de pensar en campañas integradas, me gusta pensar con Hamel que quizás para conseguir los mejores resultados deberíamos dedicar nuestros mejores esfuerzos en potenciar las habilidades de los mejores trabajadores que tenemos el privilegio de tener tanto dentro, como fuera de la empresa.
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Comentarios
[...] había vuelto a pensar sobre ello hasta que esta mañana he visto un post en Atrapalo acerca del libro “The future of Management” de Gary Hamel en el que se explica bien [...]
Buen post Nacho! 
“El principal cliente: el cliente interno.. el trabajador”
“Es el cliente mas exigente, por que conoce la empresa internamente”
Por tanto, en relación con lo anterior, es muy importante que los miembros de un equipo (empresa) conozcan y valoren su aportación como elemento en el proyecto global.
El “contrato emocional” entre compañia y trabajador,es vital para el buen curso de la misma (me gusta mas la palabra colaborador o miembro del equipo).Este se basa en la confianza y honestidad, al igual que la relación con el cliente externo. También importante son los canales de comunicación entre compañia y colaboradores, para lograr este estado confianza mutuo.
De la misma manera que la dirección debe cuidar a su cliente interno, este a su vez debe comprometerse vocacionalmente para alcanzar su objetivo profesinal/personal.
EQUIPO!! y … KAIZEN para un entorno cambiante como el actual!!
[...] Fuente Original Click aquí para ver ampliado. Click aquí para ocultar. DATOS DEL POST: Agregado el 27.02.2009 en Blogs Viajes, Destinos Turísticos Tags Al Fin, Atributos, Future Of Management, Gary Hamel, Gustos, La Empresa, La Hora, Marketing, Principal, Punto De Vista, Trabajadores [...]
Nacho, me parece muy interesante este concepto de Marketing integrado. Lo veo clarísimo en el caso de los clientes. En el caso de los trabajadores creo que debe haber un equilibrio y que también ellos deben hacer un esfuerzo de adaptación ante los cambios de la empresa, porque, si no, no evolucionaría; aunque, por otro lado, la empresa tampoco puede cambiar si en el cambio no están involucrados los trabajadores, en ese caso sería bastante caótico. Con lo cual, veo necesario un equilibrio y a mí me parece que los buenos trabajadores y las empresas con éxito son los que persiguen y consiguen ese equilibrio. Curiosamente equilibrio es antónimo de crisis