¿Venta cruzada?

Publicado por Eugeni Moran

En Atrápalo hemos introducido en el proceso de compra del producto aéreo la venta cruzada de un hotel. ¿Venta cruzada? Es lo que ocurre al traducir literalmente los anglicismos… Sencillamente es eso, “cruzar”, presentar, ofrecerte durante el proceso de compra uno o varios productos complementarios de la compra del producto que se está adquiriendo.

Si un comprador quiere un vuelo, por ejemplo, se suele ofrecer un seguro complementario del mismo; otro ejemplo, si un comprador suele adquirir entradas para el teatro en Madrid, se le podrían ofertar entradas para un concierto, restaurante o un cine en Madrid. Para ello también es fundamental conocer las preferencias del comprador, ya que cuanta más información del cliente tengamos, más ajustada será la venta cruzada… Y más persuasiva.

El producto estrella de cualquier web de viajes es el aéreo; en atrapalo.com hemos creído oportuno y necesario ofrecer al viajero la posibilidad de reservar un hotel durante el proceso de compra del vuelo y, de este modo tener acceso a una serie de tarifas hoteleras que de otro modo no podría conseguir. Este concepto está algo más desarollado en webs de productos más consolidados, tales como libros, música o apuestas. Otra opción, lógica por otro lado, sería ofrecer un coche de alquiler en destino, y entradas a espectáculos, museos o eventos deportivos que se adecuen al viajero, para lo que nos iría muy bien conocerle más, con lo que su historial de compras hablará por él.

Trasladado a la compra de un vuelo online, si el comprador en cuestión siempre reserva en hoteles de 4 estrellas mínimo, le ofreceríamos, le “cruzaríamos en su camino” a través del proceso de compra del pasaje aéreo a Barcelona, hoteles en esa ciudad con un mínimo de 4 estrellas, por ejemplo. Y si cuando reserva un coche de alquiler en atrapalo.com, prefiere mono-volúmenes, la venta cruzada no sería de utilitarios o compactos.

Por ende, la venta cruzada es una serie de sinergias que se dan para ofrecer al cliente lo que está buscando y, aún sin ternerlo presente, lo va a necesitar tarde o temprano. Simplemente, procuramos que caiga en ese momento…