Agente de viaje Vs comunidad de viajeros
Un estudio de la compañía Amadeus, que gestiona uno de los sistemas de reservas más importante a nivel mundial, afirma que el 100% de los agentes de viajes especializados en negocios buscan asesoramiento en diferentes redes sociales. En el caso del sector vacacional, el porcentaje es del 87%.
Los agentes de viajes utilizan el contenido generado por los usuarios de las diferentes redes sociales para aconsejar a sus clientes. Para ello, se valen de las valoraciones y comentarios que los usuarios crean y comparten en estas redes. Entre las más utilizadas se encuentran Tripadvisor, Youtube e Igohugo.
Además, el informe revela que casi todos los agentes están convencidos de que los comentarios de los viajeros en estas redes y comunidades virtuales, influyen en la forma de reservar de los turistas.
Cada día nacen nuevas comunidades que permiten a los usuarios compartir sus experiencias. Por lo que es evidente que la tendencia del sector de viajes pasa por la mayor participación e interacción de los usuarios. Las mismas empresas del sector turístico están apostando por facilitar el intercambio de conocimientos, experiencias y valoraciones entre los internautas.
Parece lógico, que el agente de viajes se alimente también de la información que estas redes ofrecen y así también poder valorar el feedback de sus clientes.
Antes de plantearnos la pregunta clave, ‘¿podrá esta creciente comunidad de redes servir en un futuro como agente de viajes virtual?’, me pregunto si las dos opciones están preparadas para convivir, y conseguir así el objetivo final de esta relación: que el cliente disfrute lo máximo posible del producto adquirido con una buena relación calidad/precio.
La convivencia de ambas fuentes de información, el agente y la comunidad de internautas, enriquece el proceso de documentación. Por una parte, el agente de viajes aporta el conocimiento y la experiencia en la planificación de un viaje y domina los entresijos del sector turístico, a menudo con mucha letra pequeña que se escapa a los usuarios; y por otra parte, las redes sociales y comunidades online alimentan, con su información basada en experiencias, tanto al viajero como al agente, al que ¡ya le gustaría!, pero no tiene la suerte de haber viajado por todo el mundo.
¿Pensáis que se mantendrá el equilibro de convivencia? o ¿los viajeros serán cada vez más independientes y tendrán suficiente con la información aportada por las comunidades virtuales?
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Comentarios
Estoy de acuerdo con Eva. El “vs” del título de este post lo cambiaría por un ” “. La gente viaja cada día más y lo que tenemos ahora es más información. El agente de viaje también tiene que ponerse al día y utilizar esa información en su trabajo, pero las redes sociales no creo que sustituyan al agente de viajes, sino que complementan su función. El bien más escaso y preciado que tenemos es el tiempo y hay mucha gente que confía a los profesionales la tarea que no tiene tiempo de hacer, sobre todo si se trata de viajes que requieren una planificación más allá de la compra de un vuelo y la reserva de un hotel.
Hola, esta misma reflexion se la hago a mis alumnos en clase.
La clave está en la necesidad de las comunidades de maneterse independientes para conservar su credibilidad. Si entran en la venta de viajes sólo promocionarian sus viajes y perderian lo que la gente va a buscar a la comunidades.
Por otro lado creo que comunidades y agencias ofrecen cosas diferentes. La falta de consciencia de este hecho puede hacer pensar a una agencia o a una comunidad que pueden eliminarse mutuamente.
En otro orden de cosas, el agente de viajes tiene la función intrínseca de relacionarse con sus clientes. Los “social media” o “social software” són herrmientas justamente para gestionar relaciones. Depende del agente de viajes el uso de estas herramientas para facilitarse el trabajo.
Yo, por otro lado, plantearia el peligro de que una agencia que no gestione correctamente sus RRHH pueda perder a sus agentes que hagan un uso intensivo de estas herramientas….
[...] Se trata de un encuentro apto tanto para profesionales del turismo como para viajeros también, que podrán acceder a la misma a partir del fin de semana y así ver qué se cuece para este 2008. Porque, aunque las recomendaciones de los viajeros o amigos valen su peso en oro, también hay que estar al tanto de lo que nos cuentan los profesionales, buscando así un equilibrio perfecto. [...]
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Atentamente,
JOSE LUIS GOMEZ RUIZ
Yo creo que este tema no hay que verlo como una rivalidad sino como dos cosas complementarias. Las comunidades podríamos llamarlas un gran “grupo de amigos” que intercambian experiencias, recomendaciones e información. En cambio los agentes de viaje son profesionales los cuales deben prestar un servicio y cumplirlo, no se deben confundir los roles.
[...] Pueyo, en su artículo “Agente de viajes vs comunidad de viajeros”, afirma que el sector de viajes va a ver [...]
pienso que los dos podemos sobrevivir a esta avalancha de información, aunque si que es verdad que los agentes cada vez tenemos que ser más “asesores legales” que “asesores de viajes”, pero cuando un cliente confía en su agente, normalmente siempre vuelve, quizás para la distancia corta se deja “asesorar” por las redes sociales, pero para la larga distancia todavía se necesita al experto, esperemos que para mucho tiempo ;-P